"Facebook Papers": ¿Qué son? y ¿Por qué es una de las mayores crisis de la compañía?

En sus 17 años, Facebook siempre ha estado en la mira de los gobiernos y los reguladores, pero no se había vuelto a enfrentar a una crisis tan grande desde Cambridge Analytics.

"Facebook Papers": ¿Qué son? y ¿Por qué es una de las mayores crisis de la compañía?

Frances Haugen, una ex empleada de Facebook, entregó más de 10.000 páginas de documentos internos de Facebook que ofrecen una visión profunda de la cultura interna de la compañía, las decisiones y el desarrollo de algoritmos que parecen priorizar el crecimiento de la platafoma sobre la seguridad de los usuarios.  

Los documentos fueron entregados a la Comisión de Valores y Bolsa, al Congreso de EU, y a un consorcio de 17 medios de comunicación, quienes desde el viernes,  han revelado una serie de historias en continuidad a los primeros archivos publicados por The Wall Street Journal, entre ellos, el que acusaba a Facebook de ser tóxico para la salud mental de los adolescentes.

En estos documentos apodados "Facebook Papers", se muestran datos que evidencian como la plataforma de redes sociales más grande, genera desinformación, es incapaz de frenar la difusión de mensajes que incitan a la violencia, es más insegura en países de habla no inglesa, e incluso, reportan análisis de las medidas ineficientes para frenar el crecimiento de los grupos, páginas, publicaciones y comentarios que incitan a formar movimientos como los que condujeron al ataque del Capitolio en enero de este año.

En cuanto a los algoritmos, los mismos empleados de Facebook han demostrado que pese a todas las promesas de la compañía e inversiones, están teniendo resultados insuficientes en la detención del contenido dañino. Es más, Bloomberg, uno de los medios que hace parte del consorcio, redactó un artículo que muestra como muchas de las propuestas de los empleados para solucionar tales situaciones modificando la forma en que los algoritmos deciden qué contenido mostrar, a menudo fueron bloqueadas o incluso anuladas.

Para mayor información les dejamos una lista de los artículos más relevantes del consorcio de medios que están difundiendo la información de "Facebook Papers".

  • Documentos internos de Facebook (FB) revisados por CNN sugieren que la compañía no tiene la capacidad de detener la desinformación y que ha tomado acciones tardías frente a los discursos de odio que han conducido a hechos violentos.
Facebook: documentos pintan una imagen incriminatoria del papel de la empresa en la insurrección del 6 de enero
Documentos internos de Facebook revisados por CNN sugieren que la empresa no estaba preparada para actuar ante los movimientos que promovieron la insurrección en el Capitolio de Estados Unidos del 6 de enero.
  • Haugen alega que Facebook no ha sido transparente con los inversores y los clientes publicitarios sobre su negocio principal, puesto que los documentos revelan como estaban perdiendo popularidad entre adolescentes y adultos jóvenes. Además, que no tienen una cifra exacta de la audiencia real en su plataforma.
Facebook, Alarmed by Teen Usage Drop, Left Investors in the Dark
Rising internal concerns about young users was largely invisible to outsiders, forming the basis of a whistle-blower’s SEC complaint
  • Facebook dice que la IA limpiará la plataforma, pero sus propios ingenieros tienen dudas y dicen que La IA solo tiene un éxito mínimo en la eliminación del discurso de odio, las imágenes violentas y otros contenidos problemáticos, según informes internos de la compañía.
Facebook Says AI Will Clean Up the Platform. Its Own Engineers Have Doubts.
AI has only minimal success in removing hate speech, violent images and other problem content, according to internal company reports. It can’t consistently identify first-person shooting videos, racist rants or gruesome car crashes.
  • Facebook carece de sistemas para hacer cumplir sus propias reglas, especialmente entre la gran proporción de personas que usan Facebook en idiomas distintos del inglés, según algunos de los documentos compartidos con la SEC y el Congreso.
The Facebook Papers: Documents reveal internal fury and dissent over site’s policies
Facebook whistleblower documents reveal internal dissent over the company’s policies and frustrations with its efforts to address its problems.

¿Cuál ha sido la respuesta de Facebook?

Según informó CNN, Facebook, ha tratado repetidamente de desacreditar a Haugen, y dijo que su testimonio y los informes sobre los documentos caracterizan erróneamente sus acciones y esfuerzos.

En una cadena en Twitter la semana pasada, el vicepresidente de Comunicaciones de la compañía, John Pinette, calificó a los Documentos de Facebook como una "selección curada de millones de documentos en Facebook" que "de ninguna manera puede usarse para sacar conclusiones justas sobre nosotros". Agregó CNN en su artículo.

Fuentes: CNN, Bloomberg, The Wall Street Journal, NBC News.